Conditions d'utilisation

En accédant à la plateforme SoukNow (site web ou application mobile), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services. SoukNow se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs et prendra effet immédiatement après publication.

SoukNow est une plateforme de commerce électronique permettant : • Aux acheteurs de parcourir, rechercher et acheter des produits auprès de vendeurs locaux à Bunia, DRC. • Aux vendeurs de créer une boutique en ligne, gérer leurs produits et recevoir des commandes. • Aux livreurs de transporter les marchandises entre vendeurs et acheteurs. SoukNow agit uniquement comme intermédiaire entre les acheteurs et les vendeurs. SoukNow n'est pas propriétaire des produits vendus sur la plateforme.

Pour utiliser certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à : • Fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription. • Maintenir la confidentialité de votre mot de passe. • Notifier immédiatement SoukNow de toute utilisation non autorisée de votre compte. • Être responsable de toutes les activités réalisées sous votre compte. SoukNow se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

Les vendeurs s'engagent à : • Fournir des descriptions précises et honnêtes de leurs produits. • Respecter les prix indiqués lors de la commande. • Expédier les commandes dans les délais convenus. • Compléter la vérification KYC (pièce d'identité + selfie) pour activer leur compte. • Ne pas vendre de produits illicites, contrefaits, dangereux ou interdits par la loi congolaise. Tout vendeur contrevenant à ces obligations s'expose à la suspension immédiate de son compte et à des poursuites judiciaires.

SoukNow utilise un système d'escrow pour sécuriser les transactions : • Le paiement de l'acheteur est retenu de façon sécurisée par SoukNow. • Les fonds sont libérés au vendeur uniquement après confirmation de la livraison. • En cas de litige, SoukNow peut retenir les fonds jusqu'à résolution. Les modes de paiement acceptés sont : Airtel Money, Orange Money, M-Pesa et espèces en USD. SoukNow peut percevoir une commission sur les transactions. Les frais applicables sont indiqués sur la page de tarification (/pricing).

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la disponibilité des livreurs, le trafic et les conditions météorologiques. SoukNow ne garantit pas de délai de livraison spécifique. En cas de non-livraison imputable au livreur ou au vendeur, l'acheteur sera remboursé conformément à la Politique de Retour.

Tous les contenus présents sur SoukNow (logo, design, textes, code source) sont la propriété exclusive de SoukNow ou font l'objet d'une licence accordée à SoukNow. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite. Les vendeurs accordent à SoukNow une licence non exclusive pour utiliser les photos et descriptions de leurs produits à des fins de promotion sur la plateforme.

SoukNow ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de : • L'inexactitude des descriptions de produits fournis par les vendeurs. • Des retards de livraison indépendants de la volonté de SoukNow. • Des interruptions temporaires du service pour maintenance. • Des actes frauduleux de tiers. La responsabilité de SoukNow est en tout état de cause limitée au montant de la transaction concernée.

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, accessible à /privacy. En utilisant SoukNow, vous consentez à cette politique.

Les présentes CGU sont soumises au droit de la République Démocratique du Congo. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux tribunaux compétents de Bunia, DRC. Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : support@souknow.com