Politique de confidentialité

SoukNow (« nous », « notre ») est responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous à : privacy@souknow.com ou via le formulaire de contact disponible sur /contact.

Nous collectons les données suivantes : 📌 Données d'identification • Nom complet • Numéro de téléphone • Adresse de livraison • Photo de profil (optionnel) 📌 Données de vérification (vendeurs uniquement) • Pièce d'identité (CNI, passeport) • Selfie avec pièce d'identité 📌 Données de transaction • Historique des commandes • Méthode de paiement utilisée • Montants des transactions 📌 Données techniques • Adresse IP • Type de navigateur / appareil • Pages visitées et durée de session

Vos données sont utilisées pour : • Créer et gérer votre compte • Traiter et suivre vos commandes • Sécuriser les transactions (escrow) • Vérifier l'identité des vendeurs (KYC) • Prévenir la fraude et sécuriser la plateforme • Envoyer des notifications de commande et livraison • Améliorer nos services (analyse anonymisée) • Répondre à vos demandes de support Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires tierces sans votre consentement explicite.

Le traitement de vos données repose sur : • L'exécution du contrat (traitement des commandes) • Votre consentement (communications marketing optionnelles) • L'obligation légale (vérification KYC, lutte anti-fraude) • Notre intérêt légitime (sécurité de la plateforme, amélioration des services)

Vos données peuvent être partagées avec : • Les vendeurs : uniquement les informations nécessaires à l'exécution de votre commande (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone). • Les livreurs : adresse et numéro de téléphone pour la livraison. • Les prestataires de paiement Mobile Money : pour traiter les transactions. • Les autorités : en cas d'obligation légale. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour : • Maintenir votre compte actif • Respecter les obligations légales (5 ans pour les données de transaction) • Résoudre les litiges Après suppression de votre compte, vos données personnelles sont anonymisées ou supprimées dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale contraire.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : • Chiffrement en transit (HTTPS/TLS) • Chiffrement au repos pour les données sensibles • Accès restreint aux données (principe du moindre privilège) • Surveillance continue et tests de sécurité réguliers Vos documents KYC sont stockés de façon isolée avec un accès strictement limité à notre équipe de vérification.

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès : demander une copie de vos données • Droit de rectification : corriger des données inexactes • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré • Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@souknow.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

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Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Toute modification significative vous sera notifiée par e-mail ou notification in-app au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Date de dernière mise à jour : janvier 2025.